FAQ — Foire aux questions

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Questions Fréquemment Posées

Commandes

Comment passer une commande ? +
Parcourez notre site, sélectionnez votre article et votre taille, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Suivez les étapes sécurisées du paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement après votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Les modifications et annulations ne sont possibles que dans l'heure suivant le placement de votre commande. Contactez-nous immédiatement via notre service client. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être modifiée.
Comment suivre ma commande ? +
Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel via le lien inclus dans cet e-mail.

Expédition

Quels sont les délais de livraison ? +
Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables. Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et de la période (soldes, fêtes).
Expédiez-vous à l'international ? +
Oui, nous expédions partout dans le monde. Les coûts et délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Les droits de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire.
La livraison est-elle gratuite ? +
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150 $. En deçà de ce seuil, des frais de port s'appliquent en fonction du mode de livraison choisi.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ? +
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un article. Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ? +
Contactez notre service client avec votre numéro de commande pour recevoir une étiquette de retour. Une fois votre colis réceptionné et inspecté, un remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
Puis-je échanger un article ? +
Les échanges de taille sont possibles sous réserve de disponibilité. Nous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour garantir la disponibilité de la pièce souhaitée.

Taille & Coupe

Comment choisir ma taille ? +
Chaque pièce est accompagnée d'un guide des tailles détaillé sur sa page produit. En cas de doute, notre équipe de service client est disponible pour vous conseiller. Nous recommandons de prendre vos mensurations (poitrine, taille, hanches) pour un ajustement optimal.
Les coupes sont-elles oversize ou ajustées ? +
Nos coupes varient selon les collections. Chaque produit spécifie le type de coupe (regular, oversize, slim). Les modèles portent généralement une taille S ou M pour vous donner une idée visuelle du rendu.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ? +
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés via SSL.
Mon paiement est-il sécurisé ? +
Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. Nous ne stockons aucune information bancaire. Votre sécurité est notre priorité absolue.

Produits & Entretien

Comment entretenir mes vêtements ? +
Chaque article est accompagné d'étiquettes d'entretien spécifiques. Nous recommandons généralement un lavage à froid (max 30°C), à l'envers, et un séchage à plat pour préserver les matières et les couleurs.
Les produits sont-ils en stock limité ? +
Certaines de nos pièces sont produites en quantités limitées pour maintenir l'exclusivité de nos collections. Activez les alertes de réapprovisionnement sur les pages produits pour être informé en priorité.