EXPÉDITION ET RETOURS

Ole Bohio livre-t-il dans le monde entier ?

• Oui, Ole Bohio expéditions internationales.
• Cependant, certains pays et régions ont bloqué ou restreint les expéditions internationales. La page produit indique la zone de livraison pour chaque article.

Quel type d'expédition utiliserez-vous pour ma commande ?

• Les articles portant un drapeau américain peuvent être expédiés depuis les États-Unis ou la Chine.
• La plupart des petites commandes sont expédiées depuis les États-Unis, tandis que pour les plus importantes, nous recommandons la Chine, car c'est généralement moins cher.
• Les articles expédiés d'Amérique utilisent principalement le fret aérien.
• Les articles expédiés de Chine peuvent être envoyés par fret aérien ou maritime, selon votre préférence.
• Le fret aérien est généralement plus rapide mais plus cher, tandis que le fret maritime est souvent plus lent mais moins coûteux.

Combien de temps faut-il pour une livraison internationale ?

• Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi :
• Ligne spéciale : moyenne sur 10 jours ; 95 % en 15 jours.
• Livraison internationale : 5 jours en moyenne ; 95 % en 7 jours.
• Livraison standard : 25 jours en moyenne ; 95 % en 30 jours
• Ces délais de livraison sont des estimations, non des garanties, et n'incluent pas le temps de production nécessaire à la personnalisation des produits.
• Ces estimations excluent les jours fériés locaux, les événements occasionnels inévitables et les informations incorrectes (par exemple, lorsque les clients fournissent une adresse ou des coordonnées erronées).
• Chaque commande possède un numéro de suivi permettant de suivre les colis.
• Si vous avez des questions, vous pouvez également contacter le service client de Tapstitch à l'adresse suivante : support@olebohio.com

Et si j'ai saisi un mauvais numéro de téléphone lors de ma commande ?

• Si vous avez fourni un numéro erroné, le colis risque de ne pas être livré.
• Veuillez contacter le service client dès que possible si le colis n'a pas encore été expédié. Ole Bohio peut modifier les détails : support@olebohio.com .
• Dans les cas où le client a fourni un numéro de téléphone erroné, Tapstitch n'est pas responsable des frais de réexpédition ou de remboursement de la commande.

Commandes internationales

• Pour les commandes internationales, Tapstitch vous enverra un courriel pour confirmer votre numéro de téléphone avant l'expédition.
• Les commandes seront mises en attente dans L’entrepôt d’ Ole Bohio peut conserver votre commande jusqu’à 90 jours à compter de la date d’achat si votre numéro de téléphone n’est pas confirmé.
• Après cette période de conservation, Tapstitch se débarrassera des produits et n'aura aucune responsabilité à leur égard.

Comment sont calculés les coûts logistiques ?

• Les coûts logistiques dépendent de l'adresse de livraison et du poids des articles.
• Lors de la passation de commande, le système de Tapstitch calculera les frais de livraison en fonction du mode de livraison choisi.
• Différentes options de livraison sont disponibles sur Ole Bohio, selon la taille de la commande, le lieu d'exécution et la rapidité de livraison souhaitée.

Que se passe-t-il si je n'ai toujours pas reçu mon colis après 20 jours ?

Voici les trois principales raisons pour lesquelles les colis ne sont pas livrés :

• Appels manqués du livreur.
• Numéro de téléphone incorrect fourni lors de l'achat ;
• Adresse de livraison incorrecte fournie lors de l'achat.

Si la livraison a échoué pour l'une de ces raisons, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@olebohio.com avec :

• le numéro de téléphone/l'adresse corrects ;
• les créneaux horaires disponibles pour une nouvelle livraison.

Des retards peuvent également survenir en raison d'événements indépendants de la volonté de Tapstitch, tels que :

• Annulations de vols ;
• Jours fériés nationaux ;
• Travailleurs en grève.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?

• Envoyez des photos des dommages au service client à support@olebohio.com dans les 7 jours suivant la réception du colis.
• Si le transporteur perd votre colis, nous organiserons un nouvel envoi dans les plus brefs délais.

Ma commande indique qu'elle est retournée à l'expéditeur. Que faire maintenant ?

• Les commandes sont retournées à l'expéditeur pour de nombreuses raisons, mais généralement, c'est dû à
• Adresse incorrecte sur le colis, le rendant impossible à livrer ;
• le colis n'a pas été réclamé à la douane ;
• Le colis a été refusé/retourné.
• Vous serez averti dès que la commande sera de retour. L'établissement d'Ole Bohio .
• Nous vous conseillons de contacter votre client afin de déterminer la situation et la manière dont il souhaite procéder.
• Si vous souhaitez que le produit vous soit réexpédié, veuillez nous contacter en nous fournissant une adresse mise à jour et correcte, le cas échéant.
• De nouveaux frais d'expédition seront appliqués aux commandes retournées à l'expéditeur parce qu'elles n'ont pas été réclamées en douane, ont été retournées ou parce qu'une adresse incorrecte a été fournie lors de l'achat.

Que se passe-t-il si un colis n'a pas été livré à mon client, alors que le suivi indique le contraire ?

• Si le transporteur a indiqué que le colis avait été livré, mais que le client signale ne pas l'avoir encore reçu, Tapstitch ne prendra pas en charge les frais de réexpédition ni le remboursement de la commande.
• Il peut arriver que la livraison ait été effectuée, mais que le colis ait été déposé à un endroit inattendu à l'adresse du client.
• Les clients doivent contacter le transporteur et se renseigner pour savoir si le livreur a laissé des informations complémentaires.
• Si votre client ne parvient pas à localiser le colis, vous devrez passer une nouvelle commande manuelle pour le faire réexpédier.
• Nous ne sommes pas encore en mesure de vous aider à déposer des réclamations auprès des transporteurs, mais nous espérons pouvoir le faire à l'avenir.

Que se passe-t-il si l'adresse du destinataire est erronée ?

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter. support@olebohio.com afin de pouvoir modifier l'adresse.
• Si l'adresse a changé, le client devra prendre en charge toute différence éventuelle de prix d'expédition.
• Si la commande a déjà été expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée.